Vracanie #FaultyGoods: Nové pravidlá pre lepšiu ochranu v celej EÚ

V súčasnosti existujú rôzne pravidlá pre nápravu vadného tovaru v závislosti od krajiny EÚ, v ktorej sa nachádzate a či ste nakupovali online alebo offline. Môžu existovať rozdiely aj v tom, či máte nárok na opravu, výmenu a ako dlho platia vaše práva.

Nové pravidlábude po rokovaniach Parlamentu a Rady jednotné v celej EÚ a bude sa vzťahovať na nákupy online aj offline. Posilnia práva spotrebiteľa prostredníctvom:

• Poskytnutie slobodnej voľby nápravy: opravy alebo výmena, a ak sa opravy ukážu ako neuspokojivé, zníženie ceny alebo úhrada, a;
• oslobodenie spotrebiteľa od potreby dokázať, že tovar bol chybný v čase dodania alebo nákupu po dobu jedného roka od dodania alebo nákupu.

Ako príklad si môže zákazník kúpiť chladničku v miestnom obchode so spotrebičmi podľa nových pravidiel, zákazník by mal mať jeden rok (v porovnaní so šiestimi mesiacmi v súčasnosti) na bezplatnú opravu alebo výmenu; a nemuseli by preukazovať, že vada bola prítomná v čase nákupu. Rovnaké pravidlá by platili aj v prípade nákupu chladničky online.

Podľa pravidiel EÚ zostáva obchodník zodpovedný, ak sa chyba objaví do dvoch rokov. V druhom roku sa však od spotrebiteľa môže vyžadovať, aby preukázal, že za vadu nie je zodpovedná. Autor návrhu na vrátenie vadného tovaru, Pascal Arimont (EPP, Belgicko) vysvetľuje, ako nové pravidlá fungujú: „Napríklad pri kúpe mobilného telefónu platia rovnaké pravidlá bez ohľadu na to, či ho kupujem v obchode alebo prostredníctvom platformy online. Dôležitejšie je dôkazné bremeno, keď je na spotrebiteľovi, aby predložil dôkaz: „Som zodpovedný za chybný výrobok alebo je samotný výrobok chybný od začiatku?“

Nové jednotné pravidlá zabezpečujú právnu istotu pre všetkých predajcov, veľkých aj malých, online i offline. Arimont dodáva: „Zabezpečujú rovnaké podmienky pre podniky tým, že im poskytujú väčšiu právnu istotu a dôveru v zapojenie sa do cezhraničného predaja. Odstránením právnych prekážok podporujeme najmä naše veľmi malé spoločnosti a umožňujeme im získať spravodlivý podiel na elektronickom obchode vedľa gigantov, ako je Amazon. “

Pravidlá sa vzťahujú na hmotný tovar. pre digitálny tovar, nové pravidlá platné pre celú EÚ, ktoré Parlament v novembri 2017 nazhromaždil, sú už vo fáze rokovania medzi Parlamentom, Radou a Komisiou. Podľa týchto pravidiel, zákazníci nakupujúci online budú mať nárok na opravy alebo vrátenie peňazí v prípade, že hry, aplikácie a skladby zakúpené online v EÚ sú chybné.

Nové pravidlá pre nakupovanie sa riadia koniec geografického blokovania pri online nákupoch, Obmedzenia uložené online obchodmi na základe štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo miesta pripojenia do konca tohto roka zaniknú.