In-app nákupy: Lepšia ochrana pre spotrebiteľa v online hrách

Po veľkom počte sťažností v krajinách EÚ týkajúcich sa nákupov aplikácií v online hrách, a najmä neúmyselných nákupov deťmi, sa národné orgány spojili s Európskou komisiou s cieľom nájsť riešenie. Koordinované opatrenia na presadzovanie právnych predpisov v EÚ týkajúce sa nákupu aplikácií v online a mobilných hrách dosiahli skutočný pokrok pri dosahovaní hmatateľných výsledkov. Priemysel uskutočnil niekoľko záväzkov, ktoré sa snažia riešiť obavy spotrebiteľov. Akcia zvýši dôveru spotrebiteľov v rýchlo rastúci sektor „aplikácií“.

"Toto je úplne prvá vynucovacia akcia svojho druhu, v ktorej Európska komisia a národné orgány spojili svoje sily. Som rád, že prináša hmatateľné výsledky. To je významné pre spotrebiteľov. Najmä deti musia byť pri hraní lepšie chránené." online. Akcia tiež poskytuje neoceniteľné skúsenosti pre prebiehajúce úvahy o tom, ako najefektívnejšie zorganizovať presadzovanie práv spotrebiteľov v Únii. Ukázalo sa, že spolupráca sa vypláca a pomáha zlepšovať ochranu spotrebiteľov vo všetkých členských štátoch, “ uviedol komisár pre spotrebiteľskú politiku Neven Mimica.

Podpredsedníčka Neelie Kroes, zodpovedná za digitálnu agendu, dodala: „Komisia veľmi podporuje inovácie v sektore aplikácií. Nákupy v aplikácii sú legitímnym obchodným modelom, je však nevyhnutné, aby tvorcovia aplikácií porozumeli a rešpektovali právne predpisy EÚ pri vývoji týchto nových obchodných modelov.“

Spoločná pozícia odsúhlasená vnútroštátnymi orgánmi v rámci siete CPC a oznámená spoločnostiam Apple, Google a Interactive Software Federation of Europe v decembri 2013 (¹) požiadal:

• Hry inzerované ako „zadarmo“ by nemali zavádzať spotrebiteľov v súvislosti so skutočnými nákladmi;

• hry by nemali obsahovať priame nabádanie detí, aby nakupovalo veci v hre alebo aby presvedčilo dospelého, aby si ich kúpil;

• spotrebitelia by mali byť primerane informovaní o platobných režimoch pri nákupoch a nemali by sa debetovať prostredníctvom predvolených nastavení bez výslovného súhlasu spotrebiteľov a;

  Reklama

• Obchodníci by mali poskytnúť e-mailovú adresu, aby ich spotrebitelia mohli kontaktovať v prípade otázok alebo sťažností.

Spoločnosť Apple, Google a príslušné obchodné združenia boli požiadané, aby využili mechanizmus spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa ustanovený v právnych predpisoch EÚ, aby poskytli konkrétne riešenia v súvislosti so vznesenými obavami v celej EÚ.

Google sa rozhodol pre množstvo zmien. Implementácia prebieha a bude dokončená do konca septembra 2014. Patrí medzi ne vôbec nepoužívanie slova „zadarmo“, keď hry obsahujú nákupy v aplikácii, vývoj cielených pokynov pre vývojárov aplikácií, aby sa zabránilo priamemu nabádaniu detí, ako je definované v EÚ. a časovo ohraničené opatrenia, ktoré majú pomôcť monitorovať zjavné porušovanie spotrebiteľských právnych predpisov EÚ. Upravila tiež svoje predvolené nastavenia, takže platby sa autorizujú pred každým nákupom v aplikácii, pokiaľ sa spotrebiteľ aktívne nerozhodne tieto nastavenia upraviť.

Hoci spoločnosť Apple, žiaľ, doteraz nepriniesla žiadne konkrétne a okamžité riešenia na riešenie obáv súvisiacich najmä s autorizáciou platieb, spoločnosť Apple navrhla tieto obavy riešiť. Na vykonávanie takýchto možných budúcich zmien však nebol stanovený žiadny pevný záväzok ani načasovanie. Úrady CPC budú naďalej spolupracovať so spoločnosťou Apple, aby zabezpečili, že budú poskytovať konkrétne podrobnosti o požadovaných zmenách a uvedú svoje postupy do súladu so spoločnou pozíciou.

Vynucovacie orgány členských štátov a Európska komisia tiež vyzvali asociácie vývojárov a platforiem online hier, aby sa zamysleli nad konkrétnymi opatreniami, ktoré by mohli prijať na riešenie otázok nastolených v spoločnej pozícii, vrátane možnosti usmernení alebo noriem zahŕňajúcich pozíciu CPC.

Presadzovanie práva vrátane možného súdneho konania je v rukách vnútroštátnych orgánov, ktoré teraz zvážia, ako vyriešiť nevyriešené právne otázky.

Európska komisia a členské štáty budú naďalej monitorovať problém a najmä to, do akej miery uskutočnené záväzky v praxi riešili obavy vznesené v pozícii CPC.

pozadia

Spolupráca medzi EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC) Nariadenie (ES N ° 2006 / 2004) spája vnútroštátne spotrebiteľské orgány v celoeurópskej sieti presadzovania práva. Vďaka tomuto rámcu môže vnútroštátny orgán v jednej krajine EÚ vyzvať svojho partnera v inej krajine EÚ, aby požiadal o intervenciu v prípade cezhraničného porušenia spotrebiteľských pravidiel EÚ. Spolupráca sa uplatňuje na spotrebiteľské pravidlá, ktoré sa vzťahujú na rôzne oblasti, ako napr Smernica o nekalých obchodných praktikách a Smernica o nekalých zmluvné podmienky.

Pre viac informácií

Spoločné stanoviská vnútroštátnych orgánov na presadzovanie ochrany spotrebiteľa v oblasti ochrany spotrebiteľa v herných aplikáciách od júla 2014
Spoločné stanoviská vnútroštátnych orgánov na presadzovanie ochrany spotrebiteľa v oblasti ochrany spotrebiteľa v herných aplikáciách od decembra 2013
Internetová stránka spolupráce na ochranu spotrebiteľa

Zdieľaj tento článok: