Nové princípy kvality cestovného ruchu: Dobré pre turistov, dobré pre malé podniky

Európska komisia dnes (20. februára) navrhla súbor dobrovoľných zásad kvality európskeho cestovného ruchu, ktoré majú zabezpečiť, aby turisti cestujúci do iných členských štátov alebo navštevujúci náš kontinent z tretích krajín, dostali za svoje peniaze hodnotu.

Tieto zásady zahŕňajú štyri hlavné oblasti: školenie zamestnancov pod dohľadom koordinátora kvality, spokojnosť spotrebiteľov s cieľom zabezpečiť, aby sa turista mohol spoľahnúť na vybavovanie ich sťažností, čistotu a údržbu a správnosť a spoľahlivosť informácií aspoň v tých najdôležitejších zahraničných Jazyk. Takýto prístup k spoľahlivým a aktuálnym informáciám o kvalite služieb cestovného ruchu umožňuje turistom rozlišovať medzi konkurenčnými produktmi, rozhodovať sa na základe informácií a prekonávať jazykové ťažkosti. Pre malé a stredné podniky (MSP) bude jednoduchšie zdôrazniť, že poskytujú vysoko kvalitné služby pri dodržiavaní zásad. Návrh preto pomôže malým a stredným podnikom, ktoré tvoria viac ako 90% odvetvia cestovného ruchu v EÚ.

Viceprezident Európskej komisie Antonio Tajan uviedol: "Poskytovatelia služieb cestovného ruchu budú schopní zákazníkom zaručiť vysokú kvalitu ich služieb, čo znamená silnú konkurenčnú výhodu pre podniky, najmä pre malé a stredné podniky. Súčasný návrh predstavuje dôležitý nástroj na ďalšiu podporu cestovného ruchu," Európsky šampión v raste za posledných päť rokov. Podpora vysokej kvality európskych služieb cestovného ruchu prispeje k zlepšeniu tokov cestovného ruchu cestujúcich v rámci EÚ i mimo nej. Doplňuje to ďalšie európske iniciatívy, ktoré sledujú rovnaký cieľ, napríklad uľahčenie vízového režimu pre tretie krajiny. -zemskí turisti a značka Európa ako súbor vysoko kvalitných destinácií. “

Viac informácií

Európske zásady pomoci podnikom a spotrebiteľom

Odporúčané zásady pomôžu poskytovateľom služieb cestovného ruchu zviditeľniť sa na širších trhoch, najmä v krajinách mimo Európy. Existujúce rozdiely v hodnotení kvality služieb cestovného ruchu môžu medzi turistami spôsobiť zmätok. Napríklad cezhraniční turisti nemusia nájsť konzistentné informácie, aby ľahko pochopili, akú kvalitu služieb môžu očakávať od rôznych poskytovateľov služieb.

To zhoršuje ich schopnosť robiť informované rozhodnutia, najmä pri cestách do iného členského štátu alebo z tretích krajín. Preto neodmeňujú tie podniky, ktoré investujú do kvality. Táto situácia odrádza priemysel, najmä malé a stredné podniky s obmedzenými finančnými zdrojmi, od toho. Z tohto dôvodu dnes Komisia navrhla tieto zásady, ktoré musia podniky rešpektovať, ak sa rozhodnú ich dodržiavať:

Reklama

1. Poskytovatelia služieb cestovného ruchu podľa týchto zásad by mali zabezpečiť školenie všetkých zamestnancov zapojených do poskytovania služieb priamo spotrebiteľom, aby sa zabezpečilo uspokojivé plnenie úloh, ktoré sú im zverené. Toto odporúčanie tiež vyžaduje, aby:

• Zaznamenávanie absolvovaného školenia zamestnancami do registra školení;
• vymenovanie koordinátora kvality s cieľom zabezpečiť koherentný prístup k riadeniu kvality poskytovaných služieb a;
• zapojenie príslušných zamestnancov do procesu kvality.

2. Uplatňovať politiku spokojnosti spotrebiteľov vrátane zavedenia mechanizmu vybavovania sťažností spotrebiteľov v mieste dodania služby alebo prostredníctvom internetu a zabezpečiť, aby sa na sťažnosti reagovalo bezodkladne. Poskytovatelia cestovného ruchu by navyše mali uskutočňovať prieskumy spokojnosti spotrebiteľov a zohľadňovať ich výsledky, aby sa zlepšila kvalita služieb.

3. Poskytovatelia turistických služieb by mali viesť zdokumentovaný plán čistenia a údržby zariadení.

4. Poskytovatelia služieb cestovného ruchu by mali spotrebiteľom sprístupniť informácie o miestnych zvykoch, dedičstve, tradíciách, službách, výrobkoch a aspektoch udržateľnosti atď.

5. Zaistite, aby tieto informácie boli správne, spoľahlivé, jasné a prístupné aspoň v najrelevantnejšom cudzom jazyku, ak je to vhodné pre dané miesto a obchodný koncept.

Ako budú princípy fungovať v praxi?

Táto iniciatíva bude pre členské štáty dobrovoľná. Týmto spôsobom nie je zbytočne zaťažené správy členských štátov. Vyzývajú sa však na koordináciu, monitorovanie a podporu uplatňovania zásad na ich príslušných územiach. O navrhovaných odporúčaniach bude teraz Rada diskutovať počas gréckeho a talianskeho predsedníctva EÚ.

Zdieľaj tento článok: