ACI EUROPE zahajuje priekopníckej pokyny o skúsenostiach spolujazdca

Orgán pre obchod s letiskami ACI EUROPE vydal svoju najnovšiu publikáciu Guidelines for Passenger Services on European Airport. Táto priekopnícka publikácia sa zameriava na to, ako by mali letiská koncipovať, plánovať a poskytovať ich skúsenosti s cestujúcimi. Tieto pokyny, ktoré sú založené na najlepších postupoch v tomto priemysle, sú iba ďalším odrazom vývoja európskych letísk od podnikov typu B-B k tomu, aby sa z nich stali aj podniky typu B-to-C - pričom ich zameranie sa rozšírilo z poskytovania leteckých spoločností na uspokojenie potrieb cestujúcich a ostatných návštevníkov letiska.

Nové usmernenia ponúkajú holistický prístup k osobnej doprave na letiskách, pričom sa zameriavajú na to, ako sa zmenili potreby a očakávania cestujúcich, a na úlohu a právomoci prevádzkovateľov letísk a ďalších partnerov pri formovaní celkových skúseností s letiskami. Zahŕňajú nový a viacrozmerný model kategorizácie cestujúcich. Poskytujú tiež inovatívnu metodológiu na definovanie úrovní služieb z hľadiska cestujúceho, ako aj na ich poskytovanie prostredníctvom takzvaného „prístupu 3P“ (priestory, procesy a ľudia).

Publikácia tiež načrtáva, ako pri tomto vývoji zohral úlohu nástup technológií ako WiFi, aplikácie pre smartphony a ďalšie zariadenia, avšak na dnešnom vysoko konkurenčnom trhu sa letiská tiež aktívne usilovali o vytvorenie priamejšieho vzťahu s cestujúcim. Nové pokyny boli formálne predstavené Siimovi Kallasovi, viceprezidentovi Európskej komisie zodpovednej za dopravu, prezidentom ACI EUROPE Arnaudom Feistom a výkonným riaditeľom bruselského letiska.

Feist povedal: "Uvádzanie cestujúcich v popredí našej stratégie je hlavné obchodné imperatívom pre letísk po celej Európe. Digitálna revolúcia má právomoc cestujúceho, a konkurenciu medzi letiskami teraz pevnou skutočnosti je to všetko o poskytovaní tie najlepšie skúsenosti z letiska. To zahŕňa hľadajú efektívnejšie procesy s využitím stále rastúci rad komunikačných platforiem a prichádza s kreatívnym a inovatívnym konceptu inšpirovať. "Dodal „Pomocou týchto pokynov poskytujeme letiskám všetkých veľkostí balík nástrojov, ktorý im pomôže skontrolovať základné princípy a ďalej vylepšiť všetky aspekty zážitku cestujúcich - od okamihu príletu na letisko po okamih, keď vstúpia na palubu letu. . “

Siim Kallas, podpredseda Európskej komisie zodpovedný za dopravu, povedal: "So všetkým, čo sa stalo v leteckej doprave za posledných 15 rokov, tieto pokyny poskytnúť skutočný vhľad do toho, ako cestujúci sa stala ohniskom letisko zákazníckeho servisu. Vzhľadom k tomu, všetky tvrdú prácu EÚ v rozvojových práv cestujúcich v leteckej doprave a ďalšie podporné legislatívy, som rád, že vidieť tento druh publikácia vedenej priemyslom prebieha jej spustenie a blahoželám ACI Europe na prevzatie iniciatívy. "

Publikácia Pokyny pre osobnú dopravu na európskych letiskách je výsledkom rozsiahleho výskumu vykonávaného vyhradenej pracovná skupina v rámci ACI Europe, po dobu dlhšiu ako jeden rok. Prevádzkovatelia letísk zapojených súčasťou Amsterdam Airport Schiphol, Finavia, more Milano, Swedavia, Zürichu, rovnako ako ACI Europe Svetovej obchodnej partneri SITA, Morpho, TH letisko Consulting a TMT Management GmbH.

Reklama

Zdieľaj tento článok: